Жалобы должников


Финансовый кризис привел к росту задолженностей и просрочек по кредитам и, как следствие, к увеличению числа жалоб должников на действия коллекторских агентств. Портал Банки.ру назвал основные причины сложившейся ситуации.

Во-первых, как и в 2008 году, в связи с экономической ситуацией в стране, колебаниями курсов валют, ослаблением рубля и снижением доходов все большее число должников оказываются неспособными платить по кредитам. За 2014 год общая задолженность по кредитам граждан возросла на 52 %, притом многие коллекторы осуществляют взыскание долгов физических лиц еще по старым валютным курсам.

По данным коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн», с января по октябрь 2014 года общая сумма просрочек по долгам физических лиц составила 652,3 млрд рублей. Такой цифры не наблюдалось уже долгие годы. Помимо этого, сократился и срок возникновения просрочки: теперь она наступает на 4 месяца быстрее по сравнению с предшествующим годом за тот же период.

Во-вторых, на рост числа жалоб влияет и тот факт, что долги по кредитам банки активно передают на взыскание коллекторам в порядке агентских договоров, тогда как 15 % граждан уверены в том, что по-прежнему отвечают перед банком. Так, если в прошлом году банки поручили коллекторским агентствам взыскать долги на общую сумму 1 трлн рублей, включая 330 млрд рублей в первичном размещении, то в этом году эти суммы выросли уже на 50-60 % и составили 1,6 трлн рублей и 500 млрд рублей соответственно. Аналогично вырос и портфель, выставленный на продажу по цессии: с 200 до 270 млрд рублей. В том же порядке осуществляется взыскание долгов юридических лиц.

С чем же связаны остальные 85 % жалоб? Свыше 70 % должников считают, что им позвонили ошибочно. 8 % признают долг, но не согласны с его размером, поэтому просят об отсрочке или иной реструктуризации. 6 % должников уверены, что уже погасили долг. И лишь 1 % граждан недовольны действиями агентств, в частности, люди жалуются на звонки в нерабочее время, не учитывая, что по ФЗ «О потребительском кредите (займе)» временные рамки звонков и часовой пояс определяются по указанному в кредитном договоре адресу должника.

Увеличение числа жалоб отмечают и коллекторские агентства. Так, гендиректор «М. Б. А. Финансы» Виктор Воденко сообщает, что в их компании сейчас находится свыше 3,5 млн дел по взысканию долгов, что, конечно же, влияет на рост жалоб со стороны должников. Иными словами, рост претензий со стороны должников напрямую связан с увеличением числа дел в работе.

Об этом же говорит и Сергей Шпетер, глава НСВ. Если в прошлом году в их компании было зарегистрировано почти 6 700 жалоб, то в этом году их уже более 9 000, но и дел по взысканию долгов стало больше на треть. При этом люди жалуются разными способами: через НАПКА, оставляют заявки в социальных сетях, на официальном сайте, через ассоциации региональных и российских банков, финансового омбудсмена, «Почту России», по телефону или непосредственно в офисе.

Нужно отметить, что почти все жалобы рассматриваются еще до суда. Если должники активно сотрудничают с агентствами, предоставляют коллекторам необходимые документы, сведения и контактные данные, то жалоба рассматривается быстро и в пользу клиента. Сроки затягиваются лишь в том случае, когда необходимо провести проверку данных, если была предоставлена неверная информация или в случае уклонения должника от исполнения своих обязательств по кредиту.

Компания Legal Support, хоть и не коллекторское агентство, но уже много лет успешно осуществляет взыскание долгов по расписке и договорам кредитования, помогая законными методами в короткие сроки вернуть долг как физического лица, так и юридического.

закрыть

Отправить запрос


закрыть

Отправить запрос


Мы высоко ценим ваше доверие. Поэтому относимся к обязанности защиты ваших данных очень серьезно.
Наша политика использования файлов куки подробнее расскажет, как мы используем получаемую информацию.
Если вы не против использования куки, пожалуйста, нажмите Я ВЫРАЖАЮ СОГЛАСИЕ
We appreciate the trust you place in us. Therefore, we consider our responsibility to protect your privacy very seriously.
As part of this responsibility, we let you know what information we collect using cookies when you use this website.
If you do not contradict against cookies on this website, please press I AGREE
Я ВЫРАЖАЮ СОГЛАСИЕ
I AGREE